Il turismo online: l’importanza del web nella pianificazione di una vacanza
Negli ultimi anni il turismo si è evoluto notevolmente assumendo nuove caratteristiche proiettate verso il mondo del web e delle nuove e avanzate tecnologie favorendo soprattutto una grande crescita delle imprese turistiche che hanno ottimizzato i costi, ridefinito le organizzazioni e si sono concentrate sulle direzioni del consumatore nel vasto mondo della rete web. Secondo una ricerca recente, oltre il trenta per cento di un campione di un migliaio di utenti del web utilizza la rete per organizzare un itinerario turistico ed oltre il novanta per cento delle imprese turistiche oggi ha un sito internet personale.
Prenotare on – line
I consumatori che oggi decidono di pianificare una vacanza on – line hanno sicuramente un rapporto più semplice e diretto con l’organizzazione e le sue fasi senza necessitare più dell’aiuto delle agenzie di viaggio. Informazioni, prezzi e itinerari vengono direttamente ricercati in rete, dal biglietto aereo alla prenotazione in albergo passando anche attraverso l’acquisto di biglietti per mostre o qualsiasi altro luogo valga la pena di visitare. Infatti ,oggi, esistono diversi sistemi di prenotazione biglietti on – line, semplici e intuitivi, attraverso cui il consumatore può acquistare tutto ciò che desidera semplicemente riferendo il numero della propria carta di credito. Tutto questo ha portato le persone ad un accostamento rapido alle nuove tecnologie e il loro evolversi nel corso degli anni. Per far fronte a questa massiccia tendenza, qualsiasi azienda turistica, come hotel, villaggi, compagnie aeree etc., dispone di un proprio sito internet attraverso cui qualsiasi consumatore può programmare e prenotare con la massima accessibilità la propria vacanza.
L’Evoluzione della rete e i rischi delle aziende
Se da un lato questo fenomeno ha valorizzato l’utente che si sente più protagonista già dalla prima fase della pianificazione del suo viaggio, dall’altro le aziende turistiche corrono il rischio di cadere nel vortice dei commenti lasciati in rete dai consumatori: l’utente ha il piacere di scrivere opinioni personali su luoghi o alberghi in cui hanno alloggiato e il rischio sta proprio nella veridicità di tali affermazioni che spesso sono dettate più da gusti personali che non da valutazioni oggettive. E’facile trovare, ad esempio, anche commenti fantomatici lasciati da aziende che per pubblicizzarsi ricorrono a commenti lasciati da utenti che spesso non risultano essere collegati e persone vere ma inventati da loro stessi.
Illustrazione: Victoria – Fotolia
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